Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs à la vente à distance et au droit de rétractation, les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer une demande de retour.

Le retour peut être accepté dans les situations suivantes :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée
• Le produit présente un défaut de fabrication ou un dommage constaté lors de la livraison
• Le client exerce son droit de rétractation dans le délai légal applicable

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Non utilisé
• Non monté
• Conservé dans son état d’origine
• Renvoyé avec son emballage d’origine et l’ensemble des accessoires fournis lors de la livraison

Toute demande ne respectant pas ces conditions pourra être refusée après vérification.

2. Politique d’échange

Notre boutique ne propose pas de service d’échange direct en raison des contraintes liées à la gestion logistique et à la disponibilité des stocks.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il pourra :

• Effectuer une demande de retour conformément à la présente politique
• Passer une nouvelle commande séparément sur le site

3. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ou préparée pour l’expédition.

Si ces conditions sont respectées, un remboursement intégral sera effectué.

Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis le paiement, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Le client pourra alors attendre la réception du colis puis initier une demande conformément au processus de retour applicable.

4. Procédure de demande

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service client par courrier électronique en indiquant :

• Le numéro de commande concerné
• Le motif détaillé de la demande
• Des photographies du produit en cas de défaut, de dommage ou d’erreur constatée lors de la réception

Toute demande incomplète pourra nécessiter un délai supplémentaire de vérification.

5. Expédition du retour

Après validation de la demande, les instructions de retour seront envoyées par courrier électronique.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis reçu par le client. Lors de la réception, le bordereau de retour préimprimé se trouve à l’intérieur du paquet et peut être utilisé immédiatement.

Le produit doit être retourné :

• Correctement protégé et emballé
• Dans son état d’origine
• Avec tous les accessoires reçus lors de la livraison
• Sans dommage supplémentaire lié à une mauvaise manipulation après réception

6. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Une confirmation sera envoyée par courrier électronique une fois la procédure finalisée.

En cas de non-conformité avec les conditions de retour applicables, le remboursement pourra être refusé après vérification.

7. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Les délais effectifs de réception des fonds peuvent varier selon l’établissement bancaire, le prestataire de paiement ou les délais techniques de traitement.

8. Contact et assistance

Adresse : 402 SANKYO AMENITY II, 3-4-6 NAMIYOKE, MINATO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 552-0001, JAPON

E-mail : orders@volinahome.com

Téléphone : +81 (908) 984 31 94

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10

Zone de livraison : France