Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français applicables au commerce électronique, notre boutique permet aux clients de demander l’annulation d’une commande sous certaines conditions.
Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ou transmise au processus logistique.
Si ces conditions sont respectées, le client pourra bénéficier d’un remboursement intégral du montant payé.
Si la commande a déjà été expédiée, préparée pour l’expédition ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation du paiement, l’annulation ne pourra plus être acceptée.
Dans cette situation, le client pourra attendre la réception du colis puis effectuer une demande conformément au processus de retour applicable.
2. Procédure de demande
La demande d’annulation doit inclure les informations suivantes :
- Le numéro de commande concerné
- Une preuve ou un justificatif de paiement permettant la vérification des informations transmises
- Les coordonnées utilisées lors de la commande
Toute demande incomplète, incorrecte ou ne permettant pas l’identification de la commande peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.
3. Traitement et remboursement
Après réception de la demande d’annulation, notre boutique procédera à une vérification des informations communiquées ainsi que de l’état de traitement de la commande.
Si la commande est éligible à l’annulation, une confirmation sera envoyée au client par courrier électronique.
Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation définitive de l’annulation.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Les délais de réception des fonds peuvent varier selon l’établissement bancaire, le prestataire de paiement ou les délais techniques de traitement.
4. Refus d’annulation
Une demande d’annulation pourra être refusée dans les situations suivantes :
- La commande a déjà été expédiée
- La commande est déjà en préparation logistique
- Le délai maximal de 48 heures est dépassé
- Les informations transmises sont incomplètes ou incorrectes
Dans ce cas, le client pourra utiliser le processus de retour après réception du colis conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français.
5. Contact et assistance
Adresse : 402 SANKYO AMENITY II, 3-4-6 NAMIYOKE, MINATO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 552-0001, JAPON
E-mail : orders@volinahome.com
Téléphone : +81 (908) 984 31 94
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10
Zone de livraison : France