Contactez-nous

1. Introduction

Au sein de notre boutique, la qualité de la relation avec les clients constitue une priorité importante.

Notre boutique accorde une attention particulière :

• À la clarté des informations communiquées
• À la qualité de l’assistance proposée
• À la rapidité de traitement des demandes
• À la transparence des échanges avec les utilisateurs

Pour toute question, demande d’assistance ou information complémentaire, les utilisateurs peuvent contacter notre boutique par les moyens indiqués ci-dessous.

2. Coordonnées principales

Pour toute demande d’information ou d’assistance, notre boutique est joignable via les canaux suivants :

Adresse : 402 SANKYO AMENITY II, 3-4-6 NAMIYOKE, MINATO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 552-0001, JAPON

E-mail : orders@volinahome.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10

Zone de livraison : France

3. Horaires de service

Le service client est disponible :

• Du lundi au vendredi
• De 08h10 à 16h10

Pendant ces horaires, notre boutique s’efforce d’apporter des réponses claires, rapides et adaptées aux demandes reçues.

Les demandes envoyées en dehors des horaires d’ouverture pourront être traitées à partir du prochain jour ouvrable.

4. Assistance et délais de réponse

Chaque demande reçue est traitée avec attention et professionnalisme.

Les requêtes sont analysées selon leur nature afin d’apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.

Notre boutique accompagne les utilisateurs concernant notamment :

• Les informations relatives aux commandes
• Les demandes liées à la livraison
• Les questions relatives aux paiements
• Les procédures de retour et de remboursement
• Les informations générales concernant les produits et services proposés

5. Informations utiles

Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé de communiquer les informations suivantes lors de toute prise de contact :

• Le numéro de commande concerné, lorsque cela est applicable
• Le motif détaillé de la demande
• Toute information utile permettant une vérification rapide de la situation

Les informations transmises sont traitées conformément :

• Au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD)
• À la Loi Informatique et Libertés française modifiée
• Aux dispositions applicables du droit français relatives à la protection des données personnelles